Kunden sollte ein einzigartiges Einkaufserlebnis geboten werden.
Das neue Einkaufserlebnis – Self Shopping im Einzelhandel
Der Konkurrenzdruck und Wettbewerb besonders im Retailbereich nimmt in der heutigen Zeit dauerhaft zu, da Kunden vielfältige Einkaufsoptionen besitzen wie noch nie. Dank der Online-Shopping Möglichkeit findet der Endverbraucher schnell und einfach den für ihn günstigsten Preis für den gesuchten Wunschartikel und kann zu jeder Tages- und Nachtzeit einkaufen. Zudem hat die reale Geschäftswelt manigfaltige Möglichkeiten entwickelt, um dem Kunden eine für ihn passende Einkaufsmöglichkeit zu bieten – von Einkaufszentren mit One Stop-Shopping über große, angesehene Einzelhandelsketten bis hin zu Kaufhäusern steht jede Art Laden zur Verfügung. Der Nachteil bei mehreren Einkaufsmöglichkeiten ist, dass die Kundentreue abnehmen kann, was viele Kundenkarten in den Geldbörsen unter Beweis stellen. Daraus resultierend reduziert sich der Umsatz des einzelnen Unternehmens. Für den Einzelhändler ist es heute nicht mehr allein wichtig, mit dem Preis in Konkurrenz zu treten, sondern um dauerhaft im wettbewerbsintensiven Markt bestehen zu können, müssen Geschäfte sich von anderen abgrenzen und die Kundenbindung ausbauen.
Kundenbindung steigern durch innovative mobile Lösungen für den Retail
Der Einzelhandel hat seit Jahren zunehmend Probleme dem konkurierenden Onlinehandel standzuhalten. Heutzutage können Kunden von überall aus zu jeder Tages -oder Nachtzeit online einkaufen und das zum günstigsten Konditionen, indem sie vorab im Internet Preise vergleichen und dementsprechend beim Online-Shop ihrer Wahl ihr Wunschprodukt bestellen. Die Auswahl im Onlienhandel wird zunehmend größer. Online-Bezahlsysteme sowie die einfache und bequeme Lieferung nach Hause sind für Kunden äußerst attraktiv geworden. Aber auch der Retail bietet ein vielfältiges Angebot, was für den Kunden äußerst attraktiv ist. Damit der Retail weiterhin dauerhaft Kunden binden kann, definiert sich der Einzelhandel bei weitem nicht mehr allein durch den besten Preis, sondern muss vielmehr ein attraktives Einkaufserlebnis schaffen und dies für den Kunden so vorteilhaft gestalten, um auch gegenüber Online-Handelsunternehmen bestehen zu können. Die Kundenbindung zu steigern ist ein zentrales Ziel von innovativen mobilen Lösungen im Retail. Es geht dabei vor allem um individuelle Angebote für Kunden, die sich von den Leistungen anderer Anbietern erheblich abheben. Hinzu kommen Maßnahmen zur Optimierung der Serviceleistungen, damit ein einmaliges Einkaufserlebnis entsteht, das Kunden überzeugt. Mobile Lösungen helfen bei der Umsetzung dieser Maßnahmen. Mittels mobiler Geräte können vorteilhafte Self-Shopping-Lösungen für Kunden angeboten werden, die das Einkaufserlebnis revolutionieren und optimieren.
Um konkurrenzfähig zu bleiben ist es wichtig, dass Einzelhändler die nachfolgenden Kriterien beachten
Einfach zu bedienende Personal-Shopper
Mobile Geräte, welche das Einkaufserlebnis für den Enverbraucher optimieren sollen, müssen in Ihrer Bedienung einfach und leicht zu tragen sein. Die mobilen Geräte sind mit wenigen Tasten ausgestattet, damit sowohl die jüngere als auch ältere Generation diese Geräte optimal nutzen können. Die mobilen Geräte haben gemeinsam, dass der Kunde während des Einkaufs Artikel scannen, Preise und Zwischensummen abrufen, Angebote und persönliche Empfehlungen empfangen, Geschenklisten erstellen und vieles mehr tun kann.
Der Einsatz eines mobilen Computers ermöglicht dem Kunden ein völliges neues Einkaufserlebnis – Beispielanwendung
Bei diesem Beispiel der Self-Shopping Anwendung registriert sich der Kunde zuerst mit seiner Kundenkarte am Informations-Punkt im Empfangsbereich des Geschäftes und entfernt somit ein Gerät aus der vorhandenen Halterung. Sollte der Kunde bereits im Vorfeld online seine Einkaufsliste von Zuhause aus erstellt haben, wird der Einkaufsweg optimiert angezeigt. Hat der Endverbraucher zuvor keine Einkaufsliste erstellt, kann er auch direkt seinen Einkauf vor Ort starten.
Der Kunde scannt jedes einzelne Produkt selbst, bevor er es in den Einkaufswagen ablegt. Informationen über den Preis, weitere Zusatzinformationen oder auch speziellen Angebote kann er direkt am Gerät aufrufen und ablesen. Dank des übersichtlichen Displays behält der Kunde für die Dauer des Einkaufs den Überblick über die eingekauften Produkte mit den entsprechenden Preisen. Auch kann der Kunde je nach Belieben über eine Tastenfunktion die Menge ändern oder stornieren und mit dem Warenkorb aktualisieren. Kommt bei einem Produkt eine Frage auf, kann man über den Call-Button einen Mitarbeiter des Geschäftes anfordern.
Der Warenkorb ist im Laufe des Einkaufs jederzeit einsehbar und kann den Kaufbedürfnissen angepasst werden. Ist der Kunde mit seinem Einkauf fertig, geht der Kunde mit dem Gerät zur Kasse. Automatisiert wird dort der entsprechende Kassenbon mit den gekauften Waren ausgedruckt und direkt vom Kundenkonto abgebucht. Eine andere Alternative des Bezahlvorgangs ist das Begleichen des Kassenbons an einem fest installierten Selbstbedienungsterminal.